Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués par les professionnels (personne physique ou morale). Ce droit concerne uniquement les particuliers, personnes physiques qui achètent pour leurs besoins personnels ou ceux de leur famille.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation. 

Pour cela, vous devez télécharger notre formulaire de rétractation (en cliquant-ici), le remplir, et l’envoyer par mail à notre service client à l’adresse suivante : contact@eldera.fr.

Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous n’aurez pas besoin de motiver votre demande et ne paierez pas de pénalités à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge tout comme le choix du transporteur.

Suite à cela, les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de votre formulaire de rétractation, dans tous les cas, le produit doit répondre aux exigences suivantes :

• Le produit n’a pas été utilisé ou lavé de quelque manière qu’il soit (vous pouvez essayer les vêtements ou les chaussures sans utilisation sportive ou utilisation autre que le simple fait d’essayer les vêtements).
• Le produit est dans son emballage d’origine et en bon état (un emballage qui a été ouvert ou cassé de quelque manière que ce soit sera considéré comme étant en mauvais état).
• Le produit doit conserver ses étiquettes d’origine intactes, sans altérations.
• Le produit est complet comme par exemple, renvoyer les deux éléments qui constituent une paire.

Le colis retour devra être accompagné d’une copie de la facture pour une gestion optimisée.

Les remboursements en cas d’exercice du droit de rétractation ou des garanties légales seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s’effectuera selon le mode de règlement choisi lors de la commande initiale.